Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT FOXSTORE.VN

I. Nguyên tắc chung

- www.foxstore.vn là website thương mại điện tử chính thức, được thiết lập bởi CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ FOXBRO VIỆT NAM, hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

II. Quy định chung

- Foxstore.vn là website thương mại điện tử chính thức của cửa hàng Foxstore, thuộc công ty Thương mại và Dịch vụ Foxbro Viêt Nam, một cửa hàng chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm chính hãng như: điện thoại di động, máy tính, và các phụ kiện điện tử…

- Sản phẩm giao dịch trên Foxstore.vn bao gồm hàng hóa, dịch vụ và phải đáp ứng đầy đủ qui định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo.

- Mọi hoạt động mua bán Sản phẩm trên Foxstore.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Người mua. Trong mọi trường hợp, công ty Thương mại và Dịch vụ Foxbro Viêt Nam sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm. Các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ căn cứ vào các bằng chứng và qui định của pháp luật hiện hành.

- Người mua khi tham gia giao dịch trên foxstore.vn phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử www.foxstore.vn (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình giao dịch dành cho người mua

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên website www.foxstore.vn, Người mua thực hiện theo các bước sau đây:
- Tìm kiếm Sản phẩm theo nhu cầu; tham khảo, xem kỹ các thông tin liên quan đến Sản phẩm (giá, chế độ bảo hành, chính sách hỗ trợ,..) cũng như các bên bán mà người mua quan tâm.
- Dựa trên những thông tin tham khảo, Người mua lựa chọn Sản phẩm phù hợp cho vào đơn đặt hàng.
- Người mua rà soát lại các thông tin của Đơn đặt hàng trước khi thanh toán, tiến hành xác nhận hoặc hủy Đơn đặt hàng. Người mua lựa chọn Phương thức thanh toán và nhấn vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán cho Đơn đặt hàng của mình.  
- Người mua nhận Sản phẩm đặt hàng.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại phát sinh (nếu có) của Người mua với cửa hàng Foxstore sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

Foxstore.vn thực hiện giao Sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cẩu của Quý khách
Foxstore.vn sẽ thông báo cho Quý khách thời điểm giao hàng ước tính nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép. Foxstore.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và các trường hợp bất khả kháng.
- Khi Sản phẩm được giao đến, Quý khách kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển. Nếu Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Foxstore.vn
- Tại một số địa chỉ mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, Foxstore.vn sẽ thông báo tới Quý khách theo thông tin liên lạc khách hàng cung cấp, để xác nhận về việc hủy đơn hàng hoặc giao đơn hàng đến địa chỉ khác thay thế.
- Trường hợp khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng hoặc thanh toán, Quý khách có thể báo lại cho nhân viên giao hàng để sắp xếp giao thời gian khác hoặc đến bưu cục để nhận hàng.
- Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị trì hoãn vì lý do cá nhân của Quý khách (trong vòng 5 ngày) hoặc Quý khách từ chối nhận hàng thì Foxstore.vn có thể xử lý đơn hàng theo phương thức sau:Thu một khoản phí lưu kho hợp lý và các chi phí phát sinh khác mà Quý khách phải chịu;- Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra các tiêu chuẩn của Sản phẩm sẽ phù hợp và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của Quý khách.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

  • Xác nhận đơn hàng
    - Khi Quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, vnsẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng.
    - Nhân viên tư vấn của Foxstore.vn sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin cá nhân, thông tin giao hàng. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan.
  • Hủy đơn hàng
    - Sau khi thiết lập đơn đặt hàng, nếu muốn hủy đơn hàng đã chọn, Quý khách có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng
    - Nếu muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số Hotline: 0868 367 333

4. Chính sách hoàn trả hàng

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng một (01) tuần nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

- Phải xuất trình phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

- Tất cả sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành của sản phẩm và không có dấu hiệu tẩy xóa sửa đổi.

- Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất. 

 

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website www.foxstore.vn, khách hàng vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất.
- Sau khi xác thực thông tin, trong vòng 7 ngày, website sẽ thông báo tới bên có liên quan về những khiếu nại trên.
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
- Khi có tranh chấp giữa khách hàng và thành viên bán hàng, Foxstore.vn có quyền được biết về thông tin tranh chấp và việc giải quyết phải có sự chứng kiến của Foxstore.vn.
Foxstore.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua – cửa hàng Foxstore

Thành viên có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt sau:
- Giao hàng nhận tiền (COD):
Khách hàng sẽ thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng đầy đủ.
- Chuyển khoản qua ngân hàng:
Sau khi đặt hàng, khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của Foxstore.vn, tại các hệ thống ngân hàng mà Foxstore.vn mở tài khoản.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT website sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia website TMĐT Foxstore.vn cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.
- Ngoài ra, Foxstore.vn còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng           

VII. Quản lý thông tin xấu

  • Danh mục hàng hóa cấm đăng bán
    - Rượu các loại; 
    - Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; 
    - Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; 
    - Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến; 
    - Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác; 
    - Mặt hàng thuộc dạng cấm. 
    - Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy. 
    - Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên. 
    - Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác. 
    - Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại. 
    - Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước. 
    - Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người. 
    - Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người. 
    - Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa. 
    - Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó. 
    - Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có. 
    - Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền. 
    - Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật. 
    - Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hay bản quyền của người khác.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Website TMĐT www.foxstore.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, ổn định của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, BQT sẽ ngay lập tức áp dụng các biến pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
- Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT www.foxstore.vn , các thành viên phải thực hiện theo đúng qui trình hướng dẫn.
- Tuy nhiên, BQT website TMĐT www.foxstore.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không được gửi đến BQT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQT gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT [www.foxstore.vn]

  • Quyền của Ban quản lý website TMĐT
    - Có quyền kiểm tra thông tin của các thành viên đăng tải lên website TMĐT, đặc biệt là giá cả và chất lượng sản phẩm,
    - Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách hàng trên website TMĐT bất cứ thời điểm nào nếu chúng tôi nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách hàng giao dịch có khả năng gây thiệt hại cho Foxstore.vn và các thành viên khác mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.
    - Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website TMĐT trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế, vi phạm pháp luật  hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT. Tuy nhiên, Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời gian ít nhất một (01) tháng.
    - Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng và thu hồi chứng nhận thành viên nếu thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham giao dịch trên sàn TMĐT hoặc có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác,
    - Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên foxstore.vntheo pháp luật về bản quyền. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của www.foxstore.vn mà không có sự đồng ý.
    - Giữ quyền thay đổi bảng biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện khả năng của sàn giao dịch TMĐT www.foxstore.vn và sẽ báo trước cho các thành viên.
  • Trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT
    - Đăng ký website TMĐT foxstore.vnvới cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,
    - Xây dựng quy chế hoạt động, qui định, hướng dẫn cho Người mua khi tham gia giao dịch trên Foxstore.vn,
    - Ban hành các cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Foxstore.vn được thực hiện đầy đủ, chính xác,
    - Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái hoặc hạn chế kinh doanh,
    - Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép thương nhân, cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng qui trình,
    - Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan,
    - Xây dựng sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động kinh doanh thương mại… trong điều kiện và phạm vi cho phép,
    - Giải quyết mâu thuẫn hoặc các tranh chấp phát sinh của khách hàng với cửa hàng Foxstore sau khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng theo qui định.
    - Tích cực hỗ trợ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng,
    - Duy trì hoạt động ổn định của sàn giao dịch TMĐT www.foxstore.vn và có biện pháp, phương án phòng ngừa cho các sự cố có thể xảy ra. Với các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng… thì sàn TMĐT www.foxstore.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới,
    - Ban quản lý website TMĐT www.foxstore.vn có trách nhiệm hướng dẫn các thành viên thực hiện quá trình mua bán trên sàn giao dịch TMĐT đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [www.foxstore.vn]

  • Quyền của thành viên
    - Thành viên tham gia website TMĐT foxstore.vnđược đăng ký miễn phí tài khoản với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch,
    - Người mua được tự do mua sắm tất cả các sản phẩm đăng bán trên website, còn cửa hàng Foxstore thì có quyền quảng bá, giới thiệu và thực hiện hoạt động bán hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ theo qui định của quy chế,
    -  Có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của thành viên,
    - Được nhân viên của website TMĐT www.foxstore.vn tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website,
    - Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi được đăng tải trực tiếp trên website www.foxstore.vn,
    - Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Foxstore.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho website www.foxstore.vn.
  • Trách nhiệm của thành viên
    - Cung cấp đầy đủ chính xác các thông tin theo qui định, như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số CMND, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán,… khi đăng ký sử dụng dịch vụ website TMĐT foxstore.vn,
    - Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo qui định, như: thông tin hàng hóa, dịch vụ, thông tin giá cả, thông tin về điều kiện giao dịch chung, thông tin về vận chuyển và giao nhận, thông tin về các phương thức thanh toán khi bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT,
    - Đảm bảo tính chính xác, trung thực của các thông tin cung cấp trên sàn TMĐT,
    - Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, về hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh giữa người mua và cửa hàng Foxstore,
    - Cửa hàng Foxstore có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu chứng minh được nguyên nhân gây ra thuộc về cửa hàng,
    - Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT  www.foxstore.vnvào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dò thông tin, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, đường truyền thông tin của website, không cố ý tạo ra những đơn hàng ảo với bất cứ lý do gì, kể cả việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thành viên sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
    - Không được thay đổi, điều chỉnh hay sao chép, cung cấp cho bên thứ 3 những công cụ tương tự như của website TMĐT www.foxstore.vn
    - Không được có bất kỳ hành động, thông tin nào gây mất uy tín cho sàn giao dịch TMĐT Foxstore.vn dưới mọi hình thức,
    - Tuân thủ đúng qui định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các qui định của pháp luật có liên quan khác.

XI. Điều khoản áp dụng

- Quy chế này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên website www.foxstore.vn cho mọi thành viên, cá nhân và tổ chức tham gia.
- FOXBRO có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.
- Các thành viên tham gia giao dịch trên website TMĐT www.foxstore.vn có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT www.foxstore.vn:

Website TMĐT: www.foxstore.vn

Công ty: Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Foxbro Việt Nam

Địa chỉ: Ô số 4, TT4B, KĐTM Tây Nam, hồ Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội

Điện thoại: 024332000328

Email:  quan@foxbro.vn

Hotline: 0868.367.333

0
Foxstore back to top